Эпидемия не сдаётся, и ситуация в медицинских учреждениях становится всё более критической. Врачи и медсёстры заболевают, а те, кто остаётся, работают круглосуточно, ощущая себя скорее роботами, чем людьми. В это тяжёлое время Алла находится в очень тяжелом состоянии. В самый критический момент, когда кажется, что надежды почти нет, Ермолов, к своему удивлению, каким-то образом не заражается вирусом. Однако судьба готовит ему новую проверку: вирус поражает его мозг, и он полностью теряет память — не узнаёт даже своё имя или дату. Единственное, что он может делать сейчас, — это помогать больнице, моет полы в красной зоне, превращаясь в простого санитарного работника. Постепенно коллеги привыкают к его присутствию, считая его частью команды.